周鸿祎用两个关键词解读互联网思维

在今年的2014 IT价值峰会上，周鸿祎发表了题为《化解传统企业“转型焦虑”的必修法则》的演讲，帮助大家重新认识今天的互联网和CIO。今天的CIO，不仅仅帮助企业登录各种数据，更重要的是，今天的互联网涉及到很多行业，CIO的职责可能是从被动的或者辅助的支持企业的业务发展，到要主动地利用互联网的商业模式，互联网的用户体验与互联网的思维，去领导甚至引领改造企业的业务，帮助企业转型。下面是对周鸿祎演讲的整理：

互联网焦虑

大家面对互联网都会普遍焦虑，主要表现在两个方面：第一，对于互联网这个概念摸不清，不知道互联网对于企业自身意味着什么。第二，现在企业如何利用互联网完成企业的转型升级。

两个关键词解读互联网思维

互联网思维可以浓缩到两个关键词。

第一个关键词就是从“客户转变成用户”。传统业务和生意实际上是一锤子买卖，就是无论生意多么复杂，简单看来都是给客户提供了一个服务跟产品，并向它收取费用。

但是，企业转型到互联网，首先最重要的是忽略客户的概念，建立起用户的概念。用户和客户的最大差别是，用户跟企业之间的连接，是长期的服务，或者说是一个对话，一个持续的对话。

如果企业要转型互联网，最重要的是开始不要去想客户是谁或者客户收多少钱，以收钱的数目看市场的占有率。重点是看谁是你的用户，你有哪些服务可以让客户对于你有黏性，想办法让用户不断地感知到你的存在。

用户至上是建立所有互联网产品的基础。把互联网作为辅助技术跟支撑性平台，并不是真正的把业务模式建立在互联网思想之上。

第二个关键词是“免费”。传统企业打价格战还有底线，而互联网企业的价格战根本没有底线。这个免费的趋势已经从软件免费蔓延到了硬件领域，原来存话费补贴送手机，现在越来越多的硬件基本上变成按照成本价进行销售。但是硬件是一个渠道，让用户下载一个APP跟让用户买你的一个硬件，其本质都是建立起企业跟用户之间的桥梁。

在免费的大潮之下，企业怎么样赚钱?企业应该如何何去何从?在免费的前提下，所谓的商业模式叫“羊毛出在猪身上”，就是原来赚钱的生意可能免费，利润迅速的降低，但是企业不得不用原来的生意来积累客户群，然后想推出新的增值服务，未来很多企业都会变成靠提供服务来赚钱。

为什么现在企业跨界严重，过去企业边界很清楚的，所以很多原来“八竿子打不到”的人成了你的竞争对手，你的同行早已经不是你的竞争对手，他跟你一样成为了免费的受害者。很多的企业提出。最大的挑战不是没有实力，而是没有这种勇气跟意识，被动的等待着传统的生意被免费砍掉了再开始转型。

还是说，今天开始思考我能会进入一个哪个新的领域，这个所面临的巨大挑战就是企业的基因，就是已经适应了原来成功的这套东西，能不能把它在一个新的领域做出来。

IOT带来的机遇

今天美国互联网发展的一个最大趋势就是IOT开始兴起。

首先，IOT简单来说就是任何万物都会互联网化，这个跟过去我们国家热炒的物联网概念不一样，原来讲的物联网跟企业消费者没有什么关系。

第二，IOT强调三个观点，任何生产型企业，它所做的各种硬件跟设备都可以加入一个智能的心，换句话说不管它长的什么样子，都跟今天的手机一样都有一个安卓的心。以前的物联网就是传感器的作用，跟今天所说的IOT完全不一样，

第三，它所有采集的数据都汇集到云端，因为对设备大量的改造，让设备本身变成一个电脑不太可能，但是云计算跟大数据通过IOT才能跟很多企业的业务真正紧密结合。

这个信息系统不再是一个信息流，一个辅助支持，而是成为一个企业的业务流，它实时地和各项工作工作紧密联系，最后数字都会传导在云端形成大数据。在云端处通过大数据统计的方法形成各种智能的判断跟决策，再把判断的指令传递给所有的设备。IOT使得现在很多传统制造型企业可以真正的利用互联网的技术，甚至重新定义企业的商业模式。有了互联网的企业，其他的一些概念比如服务化、用户体验的提升，都变得具备可操作性。其实互联网是无处不在的，IOT扮演的不仅仅是帮助的角色，更重要的是互联网带来产业升级的机会。所以我认为一个重新发明“轮子”的时代到来了。

机遇和挑战并存——想做IOT没那么容易

IOT带来了一个巨大的挑战是安全问题。其实，过去CIO对于安全问题真的很重视吗?坦率的说我觉得不是。从企业内部来讲，一旦实现了互联网化，有两个巨大的问题：

第一个：互联网安全。如今互联网每分每秒都在不断地采集数据，其实电脑采集的数据非常有限，未来中国电脑的保有量可能是5亿，手机的保有量可能15亿。手机只要不睡觉都在用各种IOT的设备，睡觉的时候枕头检测睡眠，7×24小时采集用户数据，所有数据无论是对于企业还是用户都是很有用的。但是，都上传服务器之后就是用户的隐私，如果服务器被攻破意味着很多的用户信息的流失，这对于商誉跟服务体系产品的打击都是巨大的。

真正的IOT，需要考虑如何提高安全保护企业的用户。IOT不是一个传感器的网络，可能施加进行控制。IOT是把双刃剑，这个双刃剑就是当IOT给用户带来更多的智能、无时无刻都在连接的时候，一旦系统被攻破带来的结果是灾难性的，可能影响到人身安全和个人的健康。这不仅仅手机的中病毒丢一点东西，或者电脑中了病毒那么简单，企业还要有首席安全官，没有网络安全就没有国家安全。

第二个问题：IOT是一个巨大的诱惑，但是IOT的门槛非常高。远不是一般的互联网公司轻易就可以做到的，所以IOT创造了一个传统企业跟互联网公司必须合作的模式，在企业转型的过程当中，利用互联网云端的技术和大数据技术，用客户端的用户覆盖，帮助企业推广IOT，从而实现利用互联网向互联网企业的转型。