海旅免税城

海旅免税城App作为三亚海旅免税城的官方购物平台，专为追求高端免税商品的消费者打造。这款应用汇聚了来自全球的顶尖奢侈品牌，从时尚腕表到精美珠宝，从国际美妆到高端电子产品，品类丰富多样。依托国务院批准的离岛免税政策，所有商品均享受海关全程监管，确保正品保障与价格优势。用户不仅能享受便捷的线上购物体验，还能通过专业客服团队获得从选购到售后的一站式服务支持。

海旅免税城购买规则

提货方式限制

部分特殊商品因安全规定无法离岛自提，包括香薰蜡烛、高浓度酒类（超过45°或1.5L容量）、特定厨具等。邮轮离岛旅客仅支持邮寄或返岛自提服务，春秋航空和九元航空暂不开放邮寄服务。南港轮渡航线目前也暂不支持自提服务。返岛自提需提供海南本地身份证、居住证等有效证明，提货点设在三亚免税城负一楼及海口友谊阳光城，每位旅客所有未离岛订单需统一选择同一提货点。

购买时间

选择离岛自提需根据航班/轮渡时间提前下单，建议预留充足配送时间。邮寄方式不受时间限制，离岛前完成购买即可。返岛自提在三亚可次日提货，海口则需等待2天后。疫情期间或促销季可能出现配送延迟，建议优先选择邮寄服务以确保顺利收货。

海旅免税购物流程

用户需先注册账号并绑定会员信息，浏览商品时可查看详细免税政策说明。选购完成后需准确填写离岛交通工具及时间信息，支付成功后将收到包含提货二维码的确认短信。机场提货点通常设在安检后的候机区域，火车站和港口也设有专门柜台，建议提前1小时到达提货点办理手续。

海旅免税城APP亮点

【海量正品】

平台严格筛选350+国际一线品牌，所有商品均通过海关溯源系统验证，每件商品附带免税专用标签。特别设立"新品首发"专区，同步全球最新商品上市信息，让消费者第一时间获取限量款商品。

【轻松购物】

创新开发的AR虚拟试妆、3D商品展示等功能提升选购体验。智能推荐系统根据浏览记录推送个性化商品，支持多种支付方式包括境外信用卡。订单实时追踪功能让用户随时掌握配送进度。

【经营理念】

除常规促销活动外，每月举办会员专属购物节，积分可兑换机场贵宾厅服务等特权。客服团队提供8语种24小时在线服务，建立完善的消费者权益保障体系，确保每笔交易都安全可靠。

海旅免税城退换货常见问题

在免税店购买的商品可以换货吗？

由于海关监管要求，所有免税商品均不支持直接换货。如需更换需先办理退货手续，退税完成后可重新下单购买。特殊情况下可申请保留免税额度，但需提供相关证明材料并经海关审核。

需要检测报告才可以办理退货？

质量问题退货需由品牌官方售后或CNAS认证机构出具检测报告，报告需包含故障描述、检测方法和结论等详细信息。电子类商品需同时提供原始购买凭证和完整包装方可受理。

商品超出保修期出现问题是否可以通过海旅免税城代办修理？

平台可协助联系品牌售后，但需消费者自行承担维修费用和往返物流费用。部分奢侈品品牌提供全球联保服务，建议优先联系品牌官方售后渠道获取专业维修支持。

更新日志

v9999.2.4版本

全新设计的商品详情页增加3D展示功能，优化搜索算法提升准确率20%。会员中心新增消费数据分析模块，帮助用户更清晰了解购物习惯。修复了部分机型支付页面显示异常的问题，提升系统整体稳定性。