山工e服务app

山工e服务app是卡特彼勒(青州)有限公司专为经销商打造的移动业务管理平台。这款应用集成了工单全流程管理、设备保修信息查询等核心功能，通过数字化手段显著提升经销商服务效率。用户可随时随地进行工单创建、派发、执行和追踪，同时获取精准的设备保修信息。系统采用智能化设计，在填写工单时能自动关联设备数据，大幅减少人工输入工作量。无论是服务人员还是管理人员，都能通过直观的界面快速完成各项业务操作，实现服务流程的标准化和透明化。

山工e服务app介绍：

山工e服务是卡特彼勒（青州）有限公司为经销商（中国大陆地区经销商）提供的手机APP业务操作平台，致力于为经销商提供包括保修卡查看及工单管理在内更为便捷的实时业务操作功能。该平台采用先进的移动互联网技术，确保数据实时同步和安全传输。经销商可通过app随时查看设备状态、管理服务团队，实现业务数据的可视化分析。系统还支持多终端协同工作，让办公室人员和现场服务人员保持高效沟通。

工单管理为不同类型的经销商服务人员实现不同工单操作需求，包括内部工单创建的申请、派工和执行等，同时保修卡的查看功能也为经销商提供了全细节的设备信息参考。系统采用智能派单算法，可根据服务人员位置、技能等级等因素自动分配工单。保修卡信息包含设备出厂日期、维修记录等完整档案，帮助服务人员快速了解设备状况，制定最佳维修方案。

山工e服务app功能：

【工单创建】便捷快速的报修申请创建，经销商用户可以通过首页直接进入申请页面，并填写工单的基础信息；报修时填写有效产品序列号后，将根据设备的保修卡信息自动填充产品型号及客户名称；创建报修后可通过报修列表对提交的申请进行查看、作废、修改等操作。系统支持拍照上传故障现象，自动识别常见故障类型并推荐解决方案。创建过程中可实时查询备件库存情况，确保维修资源充足。

【工单实时追踪】通过全部工单列表页面，经销商用户可以查看其部门下的所有工单，实时追踪已派工工单的执行状态，并根据现场实际维修情况，修改工单设备信息或增派维修人员；工单详情页面为经销商用户提供了直观的工单状态可视化流程，用户可查看工单每个关键节点的变更时间及操作；同时，服务人员用户可以实时对维修工用户上传的故障图片进行查看审核，保证维修服务质量。系统还提供工单超时预警、服务评价等功能，帮助管理者优化服务流程。

【工单执行】经销商维修人员用户按照规定流程对工单分配的设备进行维修并回传相关数据；工单执行支持无网络环境，开通模式的工单可以按照正常流程执行出发、到达和完工的操作，系统后台自动记录执行时间与状态变更，保障了工单在不同环境中的顺利进行与数据可靠性。执行过程中可随时查阅设备维修手册、零件图册等技术资料，支持扫码快速定位故障部件。完工后系统自动生成服务报告，包含工时、耗材等详细信息。

【保修卡查看】经销商用户可以随时对设备保修卡信息进行查看。保修卡包含设备基础信息、保修期限、历史维修记录等完整数据。系统支持按设备序列号、客户名称等多条件组合查询，可导出保修信息报表。对于即将过保的设备，系统会提前发出提醒，帮助经销商做好服务衔接。

山工e服务app特色：

支持多语种服务手册在线查看的数字化解决方案：

按章节、关键字在线查看及检索与设备唯一对应的技术资料。系统内置智能搜索引擎，支持模糊匹配和专业术语识别。技术资料保持与厂家同步更新，确保服务人员获取最新维修标准。

提供技术资料离线查看功能

提高客户机队管理效率：

允许客户创建专属机队。系统支持按设备类型、使用状态等多维度分类管理，可设置保养提醒和巡检计划。机队看板直观展示设备健康状态，帮助客户优化资产配置。

定制化设备管理

减少停机时间，提高生产效率：

提供准确的零件手册，实现一机一册管理。零件手册包含详细安装图示和技术参数，支持扫码快速定位零件。系统可自动匹配替代件信息，解决紧急缺件问题。

提供整机物料，便于配件管理，提高配件可用率。物料清单包含标准件号、供应商信息等完整数据，支持一键生成采购申请。系统可分析配件使用频率，优化库存结构。

更新日志

1.修复已知问题。优化了工单状态同步机制，解决了偶发的数据延迟问题。

2.优化页面展示。重新设计了工单详情页布局，提升信息获取效率。

3.增加多个新功能，提升用户体验。新增工单优先级设置、服务评价统计等功能模块。