秦务员

秦务员是陕西省政务服务中心打造的智能化政务服务平台，致力于为陕西居民提供一站式便捷服务。这款APP将各类政务服务精准划分为个人、法人及部门三大类别，让用户能够快速定位所需功能。无论是社保查询、水电煤缴费，还是婚姻登记预约等民生服务，都能通过手机轻松完成。平台采用智能化设计，结合3D实景导航等创新功能，让政务服务触手可及。特别值得一提的是，其7×24小时智能咨询服务，真正实现了"数据多跑路，群众少跑腿"的服务理念，是陕西居民不可或缺的掌上政务助手。

官方介绍

"秦务员"APP作为陕西省政务服务的官方移动门户，由陕西省政务服务中心倾力打造。平台以"人民勤务员"为服务宗旨，深度融合大数据、人工智能等前沿技术，构建起覆盖全省的智慧政务服务体系。通过智能算法分析用户行为习惯，平台能够主动推送个性化服务，实现从"人找服务"到"服务找人"的转变。目前平台已接入全省各级政务部门2000余项服务事项，日均处理业务量超过10万件，真正做到了让群众办事像网购一样方便。

功能介绍

1、提供人工即时咨询服务和智能咨询服务，7×24小时不间断响应，平均响应时间不超过30秒，确保用户问题第一时间得到专业解答；

2、移动政务服务平台整合了全省各级政务资源，支持2000+项高频服务事项在线办理，从出生证到退休金，全生命周期服务一应俱全；

3、创新推出"刷脸办事"功能，通过活体检测和OCR识别技术，实现社保查询、民政服务等90%业务"零材料"办理，大幅提升办事效率；

4、基于LBS定位的智能推荐系统，可根据用户所在位置自动匹配最近的办事网点，并实时显示排队人数和预计等待时间；

5、打造"政务淘宝"式服务超市，生活缴费、违章处理等100+项便民服务支持支付宝、微信等多渠道支付，交易成功率高达99.9%；

6、首创"政务数字孪生"系统，通过3D建模还原线下办事大厅，用户可提前虚拟体验办事流程，避免因材料不全往返奔波；

软件特色

1、独创"政务进度可视化"功能，用户可像查快递一样实时追踪业务办理进度，每个环节都有短信提醒，审批透明度大幅提升；

2、支持200+类政务服务在线申办，采用智能表单技术自动填充60%的个人信息，材料上传支持PDF、JPG等10余种格式；

3、3D实景政务大厅融合AR导航技术，用户可通过手机摄像头获取实景指引，精确到具体窗口位置，找路时间缩短80%；

4、智能提醒系统会主动推送证照到期、年检时间等关键节点，并支持一键续办，避免用户因遗忘造成损失；

5、政务信息平台每日更新300+条政策解读，采用"政策计算器"帮助用户精准匹配可享受的惠民政策；

6、咨询系统采用"人工+AI"双引擎，工作日提供专业坐席服务，非工作时间由智能机器人应答，问题解决率高达95%；

推荐理由

1、创新推出"视频帮办"服务，复杂业务可通过视频连线工作人员获得面对面指导，解决老年人数字鸿沟问题；

2、实时同步全省500+个办事大厅的排队数据，智能推荐最优办理时段，平均为每位用户节省2小时等待时间；

3、采用区块链技术确保电子证照安全可信，已实现身份证、驾驶证等20类证照电子化，支持全省范围互认互通；

4、政务资讯平台聘请专业团队制作政策图解、办事动画等多媒体内容，让晦涩的政策条文变得通俗易懂；

5、建立全省统一的政务通讯录，收录10000+个办事窗口联系电话，支持智能语音转接和通话记录云端保存；

新版特性

v1.2.1版本更新

全面升级安全防护体系，引入国密算法加密传输，通过等保三级认证。优化内存管理机制，启动速度提升40%，在低配手机上也能流畅运行。重构消息推送系统，确保重要通知100%送达。

v1.1.2版本更新

推出"适老化"特别版本，放大字体图标，简化操作流程，新增语音导航功能。同步上线"秦务员"微信小程序，实现APP与小程序数据互通。

【功能更新】

1、新增"数字签名"功能，重要文件可直接电子签署，法律效力等同纸质签名；

2、优化智能客服知识库，问题识别准确率提升至92%，新增方言识别支持；

3、重构事项分类体系，采用"情景式"导航，用户找到目标服务的点击次数减少50%；

4、增强消息中心功能，支持按业务类型筛选，重要消息自动置顶并红字提醒；

5、热词推荐算法升级，基于用户画像和区域特征提供个性化服务推荐。